Умови використання

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови — публічна пропозиція (оферта) сервісу InstaHub (сайт instahub.top і Telegram-бот, далі — «Сервіс») укласти договір про надання послуг у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України.

1.2. Договір вважається укладеним (оферту прийнято) з моменту реєстрації акаунта, поповнення балансу або оформлення замовлення — залежно від того, що сталося раніше. Якщо ви не згодні з Умовами, не користуйтеся Сервісом.

1.3. Користуватися Сервісом можуть особи, яким виповнилося 18 років. Реєструючись, ви підтверджуєте свій вік і те, що замовляєте послуги для сторінок, якими маєте право розпоряджатися.

1.4. Ми можемо змінювати Умови. Нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці й не поширюється на замовлення, оформлені до її публікації. Продовження користування Сервісом означає згоду з новою редакцією.

1.5. Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності, яка є частиною цих Умов.

2. Що таке послуги Сервісу

2.1. Сервіс надає послуги з просування сторінок і публікацій у соціальних мережах і месенджерах: підписники, вподобання, перегляди, коментарі, реакції тощо. Послуги виконують сторонні постачальники за посиланням, яке вказує клієнт.

2.2. Послуги покращують показники сторінки (кількість підписників, вподобань, переглядів). Якщо в описі послуги не сказано інше, ми не гарантуємо, що акаунти, які виконують послугу, матимуть аватар, публікації чи будуть далі взаємодіяти з вашою сторінкою, а також не гарантуємо зростання продажів, охоплень чи доходу.

2.3. Опис, мінімальна й максимальна кількість, ціна, наявність гарантії та орієнтовний час виконання вказані в картці кожної послуги. Час виконання — орієнтовний: він залежить від навантаження постачальника й може бути довшим.

2.4. Сервіс не пов'язаний з Instagram, Facebook (Meta), TikTok, YouTube (Google), Telegram та іншими платформами й не діє від їхнього імені. Назви платформ використовуються лише для опису послуг.

2.5. Щоб виконати замовлення, ми можемо замінити постачальника чи спосіб виконання на рівноцінний без зміни ціни для клієнта.

3. Обов'язки клієнта

3.1. Вказувати правильне посилання на відкриту (публічну) сторінку чи публікацію. Сторінка має бути відкритою весь час, поки виконується замовлення та діє гарантія.

3.2. Не змінювати нікнейм і посилання, не видаляти публікацію й не закривати профіль, доки замовлення не завершено.

3.3. Не оформлювати одночасно кілька замовлень того самого виду на одне посилання — ні в нашому Сервісі, ні в інших: постачальник не зможе правильно порахувати результат.

3.4. Не замовляти послуги для сторінок із незаконним вмістом, шахрайством, порнографією, закликами до насильства чи матеріалами, що порушують права інших осіб.

3.5. Самостійно ознайомитися з правилами соціальних мереж і нести відповідальність за наслідки їх порушення. Більшість платформ не схвалює штучне просування; рекомендуємо помірні обсяги й швидкість.

3.6. Перевіряти дані замовлення (послугу, посилання, кількість) перед оплатою. Сервіс не перевіряє, чи належить сторінка саме вам.

3.7. Не використовувати Сервіс для подання штучної активності як реальної з метою ввести в оману рекламодавців, покупців чи інших осіб.

4. Баланс і оплата

4.1. Послуги оплачуються з внутрішнього балансу акаунта в гривнях. Баланс поповнюється через платіжний сервіс Monobank (картка будь-якого банку, Apple Pay, Google Pay) або криптовалютою через платіжний сервіс NOWPayments. Зарахування відбувається автоматично після підтвердження оплати.

4.1.2. Поповнення балансу — це передплата (аванс) за послуги Сервісу. Баланс не є банківським рахунком, вкладом чи електронними грошима, відсотки на нього не нараховуються.

4.1.1. Під час оплати криптовалютою сума рахунку вказується в гривнях, а кількість монет розраховує NOWPayments за своїм курсом на момент створення рахунку. Комісію мережі та ризик зміни курсу несе платник. Баланс поповнюється на суму рахунку в гривнях після того, як NOWPayments підтвердить повну оплату. Якщо переказ надіслано не в тій мережі, не на ту адресу, після закінчення строку рахунку чи в меншій сумі, кошти зараховуються лише після ручної перевірки через підтримку, а повернути їх може бути неможливо. Криптовалютні перекази незворотні: кошти, зараховані на баланс, використовуються для замовлень і не повертаються на гаманець.

4.2. Ціна замовлення фіксується в момент його оформлення й не змінюється після цього. Ціни в каталозі можуть змінюватися без попередження.

4.3. Бонуси до поповнення, кошти за промокодами, реферальні нарахування та знижки рівнів — це заохочення Сервісу. Їх можна витратити лише на замовлення; вони не обмінюються на гроші й не виводяться.

4.3.1. Кошти на балансі не виводяться. Їх можна витратити лише на послуги Сервісу. Баланс не повертається на картку, криптогаманець чи інші реквізити, не обмінюється на гроші й не передається іншим користувачам, крім випадків, прямо названих у п. 5.5. Тому поповнюйте баланс на суму, яку плануєте використати.

4.4. Ми можемо змінити або скасувати бонусні програми, промокоди й реферальну програму. Нарахування, отримані з порушенням Умов (наприклад, запрошення самого себе, кілька акаунтів однієї особи), анулюються.

5. Скасування й повернення коштів

5.1. Якщо постачальник скасував замовлення, на баланс автоматично повертається вся його вартість. Якщо замовлення виконано частково — вартість невиконаної частини. Такі повернення здійснюються лише на баланс (п. 4.3.1).

5.2. Скасувати замовлення за власним бажанням можна лише для послуг із позначкою «можна скасувати» і лише до його завершення; повертається вартість невиконаної частини.

5.3. Кошти не повертаються, якщо замовлення не виконано або виконано не повністю з вини клієнта: неправильне чи недійсне посилання, закритий профіль, змінений нікнейм, видалена публікація, одночасні замовлення на те саме посилання (п. 3.3), а також за повністю виконані замовлення.

5.4. Природне зменшення кількості (відписки, зникнення вподобань чи переглядів після виконання) не є підставою для повернення коштів. Для послуг без гарантії відписки не компенсуються; для послуг з гарантією діє розділ 6.

5.5. Кошти повертаються на картку чи інші реквізити, з яких було поповнення, лише у таких випадках: (а) помилкове чи подвійне списання з вини Сервісу або платіжного сервісу — повертається помилково сплачена сума; (б) Сервіс повністю припиняє роботу — повертається невикористаний залишок власних коштів; (в) акаунт обмежено з ініціативи Сервісу без порушення Умов з боку клієнта (п. 9.2); (г) інші випадки, коли повернення прямо вимагають обов'язкові норми законодавства (п. 10.2). Бонуси й заохочення (п. 4.3) не повертаються в жодному разі. Звернення подається в підтримку й розглядається протягом 14 днів; комісію платіжного сервісу може бути утримано з суми повернення.

5.6. Перехідне положення: кошти, зараховані на баланс до 26 жовтня 2026 року, коли діяла попередня редакція Умов, можна повернути на картку за письмовим зверненням у підтримку, поданим до 30 листопада 2026 року.

6. Гарантія поповнення

6.1. Послуги з позначкою ♻️ мають гарантію поповнення протягом строку, вказаного в описі послуги. Гарантія означає безкоштовне поповнення кількості, що зменшилася, а не повернення коштів.

6.2. Поповнення запускається автоматично або кнопкою «Поповнити» в розділі «Мої замовлення» (не частіше разу на добу) і виконується постачальником протягом розумного часу.

6.3. Гарантія не діє, якщо клієнт порушив розділ 3 (закрив профіль, змінив нікнейм, видалив публікацію, замовив ту саму послугу в іншому сервісі), а також якщо зменшення сталося внаслідок дій соціальної мережі щодо самої сторінки.

7. Оскарження платежів (chargeback)

7.1. З будь-якими питаннями щодо оплати спершу звертайтеся в підтримку — ми розв'яжемо їх без участі банку.

7.2. Якщо клієнт оскаржує платіж у банку без звернення до підтримки або після того, як послугу надано, ми можемо заблокувати акаунт, зупинити активні замовлення, анулювати бонуси й надати банку підтвердження виконання замовлень.

7.3. Використання чужих карток і платіжних даних заборонене й призводить до блокування акаунта та передачі інформації правоохоронним органам на їхній запит.

8. Обмеження відповідальності

8.1. Сервіс не відповідає за дії соціальних мереж: блокування чи обмеження сторінки, видалення підписників, вподобань, переглядів чи публікацій, зниження охоплень, а також за будь-які наслідки, що з цього виникли.

8.2. Сервіс не відповідає за упущену вигоду, втрачені доходи та інші непрямі збитки. Загальна відповідальність Сервісу за будь-яким замовленням обмежена сумою, сплаченою за це замовлення.

8.3. Сервіс не відповідає за тимчасову недоступність сайту, бота чи окремих послуг через технічні роботи, збої постачальників, платіжних систем, хостингу чи зв'язку. У таких випадках замовлення виконуються після відновлення роботи або кошти повертаються на баланс за розділом 5.

8.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань через обставини непереборної сили (форс-мажор), зокрема воєнний стан, бойові дії, відключення електроенергії, дії органів влади.

9. Блокування акаунта

9.1. Ми можемо обмежити або заблокувати акаунт у разі порушення цих Умов, шахрайства, зловживання бонусами, промокодами чи реферальною програмою, спроб втрутитися в роботу Сервісу або образливої поведінки щодо підтримки.

9.2. Якщо акаунт заблоковано через порушення цих Умов або шахрайство, залишок балансу не повертається. Якщо акаунт обмежено з ініціативи Сервісу без порушення з боку клієнта, клієнт може звернутися в підтримку, щоб використати залишок або повернути невикористані власні кошти (п. 5.5). Створення нових акаунтів для обходу блокування заборонене.

10. Вирішення спорів

10.1. Спірні питання вирішуються шляхом переговорів через підтримку на сайті. Звернення розглядається протягом 14 днів.

10.2. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається відповідно до законодавства України. Положення цих Умов застосовуються в частині, що не суперечить обов'язковим нормам законодавства, зокрема про захист прав споживачів.

11. Контакти

Підтримка: розділ «Підтримка» в особистому кабінеті. Сайт: instahub.top.