Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия — публичное предложение (оферта) сервиса InstaHub (сайт instahub.top и Telegram-бот, далее — «Сервис») заключить договор об оказании услуг в понимании статей 633 и 641 Гражданского кодекса Украины.

1.2. Договор считается заключённым (оферта принята) с момента регистрации аккаунта, пополнения баланса или оформления заказа — в зависимости от того, что произошло раньше. Если вы не согласны с Условиями, не пользуйтесь Сервисом.

1.3. Пользоваться Сервисом могут лица, достигшие 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете свой возраст и то, что заказываете услуги для страниц, которыми вправе распоряжаться.

1.4. Мы можем изменять Условия. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице и не распространяется на заказы, оформленные до её публикации. Продолжение пользования Сервисом означает согласие с новой редакцией.

1.5. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий.

2. Что такое услуги Сервиса

2.1. Сервис оказывает услуги по продвижению страниц и публикаций в социальных сетях и мессенджерах: подписчики, лайки, просмотры, комментарии, реакции и т. п. Услуги выполняют сторонние поставщики по ссылке, которую указывает клиент.

2.2. Услуги улучшают показатели страницы (количество подписчиков, лайков, просмотров). Если в описании услуги не указано иное, мы не гарантируем, что аккаунты, выполняющие услугу, будут иметь аватар, публикации или продолжат взаимодействовать с вашей страницей, а также не гарантируем рост продаж, охватов или дохода.

2.3. Описание, минимальное и максимальное количество, цена, наличие гарантии и ориентировочное время выполнения указаны в карточке каждой услуги. Время выполнения — ориентировочное: оно зависит от загрузки поставщика и может быть дольше.

2.4. Сервис не связан с Instagram, Facebook (Meta), TikTok, YouTube (Google), Telegram и другими платформами и не действует от их имени. Названия платформ используются только для описания услуг.

2.5. Чтобы выполнить заказ, мы можем заменить поставщика или способ выполнения на равноценный без изменения цены для клиента.

3. Обязанности клиента

3.1. Указывать правильную ссылку на открытую (публичную) страницу или публикацию. Страница должна быть открытой всё время, пока выполняется заказ и действует гарантия.

3.2. Не менять никнейм и ссылку, не удалять публикацию и не закрывать профиль, пока заказ не завершён.

3.3. Не оформлять одновременно несколько заказов одного и того же вида на одну ссылку — ни в нашем Сервисе, ни в других: поставщик не сможет правильно подсчитать результат.

3.4. Не заказывать услуги для страниц с незаконным содержимым, мошенничеством, порнографией, призывами к насилию или материалами, нарушающими права других лиц.

3.5. Самостоятельно ознакомиться с правилами социальных сетей и нести ответственность за последствия их нарушения. Большинство платформ не одобряет искусственное продвижение; рекомендуем умеренные объёмы и скорость.

3.6. Проверять данные заказа (услугу, ссылку, количество) перед оплатой. Сервис не проверяет, принадлежит ли страница именно вам.

3.7. Не использовать Сервис для выдачи искусственной активности за реальную с целью ввести в заблуждение рекламодателей, покупателей или других лиц.

4. Баланс и оплата

4.1. Услуги оплачиваются с внутреннего баланса аккаунта в гривнах. Баланс пополняется через платёжный сервис Monobank (карта любого банка, Apple Pay, Google Pay) или криптовалютой через платёжный сервис NOWPayments. Зачисление происходит автоматически после подтверждения оплаты.

4.1.2. Пополнение баланса — это предоплата (аванс) за услуги Сервиса. Баланс не является банковским счётом, вкладом или электронными деньгами, проценты на него не начисляются.

4.1.1. При оплате криптовалютой сумма счёта указывается в гривнах, а количество монет рассчитывает NOWPayments по своему курсу на момент создания счёта. Комиссию сети и риск изменения курса несёт плательщик. Баланс пополняется на сумму счёта в гривнах после того, как NOWPayments подтвердит полную оплату. Если перевод отправлен не в той сети, не на тот адрес, после истечения срока счёта или в меньшей сумме, средства зачисляются только после ручной проверки через поддержку, а вернуть их может быть невозможно. Криптовалютные переводы необратимы: средства, зачисленные на баланс, используются для заказов и не возвращаются на кошелёк.

4.2. Цена заказа фиксируется в момент его оформления и после этого не меняется. Цены в каталоге могут меняться без предупреждения.

4.3. Бонусы к пополнению, средства по промокодам, реферальные начисления и скидки уровней — это поощрения Сервиса. Их можно потратить только на заказы; они не обмениваются на деньги и не выводятся.

4.3.1. Средства на балансе не выводятся. Их можно потратить только на услуги Сервиса. Баланс не возвращается на карту, криптокошелёк или другие реквизиты, не обменивается на деньги и не передаётся другим пользователям, кроме случаев, прямо названных в п. 5.5. Поэтому пополняйте баланс на сумму, которую планируете использовать.

4.4. Мы можем изменить или отменить бонусные программы, промокоды и реферальную программу. Начисления, полученные с нарушением Условий (например, приглашение самого себя, несколько аккаунтов одного лица), аннулируются.

5. Отмена и возврат средств

5.1. Если поставщик отменил заказ, на баланс автоматически возвращается вся его стоимость. Если заказ выполнен частично — стоимость невыполненной части. Такие возвраты осуществляются только на баланс (п. 4.3.1).

5.2. Отменить заказ по собственному желанию можно только для услуг с отметкой «можно отменить» и только до его завершения; возвращается стоимость невыполненной части.

5.3. Средства не возвращаются, если заказ не выполнен или выполнен не полностью по вине клиента: неправильная или недействительная ссылка, закрытый профиль, изменённый никнейм, удалённая публикация, одновременные заказы на ту же ссылку (п. 3.3), а также за полностью выполненные заказы.

5.4. Естественное уменьшение количества (отписки, исчезновение лайков или просмотров после выполнения) не является основанием для возврата средств. Для услуг без гарантии отписки не компенсируются; для услуг с гарантией действует раздел 6.

5.5. Средства возвращаются на карту или другие реквизиты, с которых было пополнение, только в следующих случаях: (а) ошибочное или двойное списание по вине Сервиса или платёжного сервиса — возвращается ошибочно уплаченная сумма; (б) Сервис полностью прекращает работу — возвращается неиспользованный остаток собственных средств; (в) аккаунт ограничен по инициативе Сервиса без нарушения Условий со стороны клиента (п. 9.2); (г) другие случаи, когда возврат прямо требуют обязательные нормы законодательства (п. 10.2). Бонусы и поощрения (п. 4.3) не возвращаются ни в каком случае. Обращение подаётся в поддержку и рассматривается в течение 14 дней; комиссия платёжного сервиса может быть удержана из суммы возврата.

5.6. Переходное положение: средства, зачисленные на баланс до 26 октября 2026 года, когда действовала предыдущая редакция Условий, можно вернуть на карту по письменному обращению в поддержку, поданному до 30 ноября 2026 года.

6. Гарантия докрутки

6.1. Услуги с отметкой ♻️ имеют гарантию докрутки в течение срока, указанного в описании услуги. Гарантия означает бесплатную докрутку уменьшившегося количества, а не возврат средств.

6.2. Докрутка запускается автоматически или кнопкой «Докрутить» в разделе «Мои заказы» (не чаще раза в сутки) и выполняется поставщиком в течение разумного времени.

6.3. Гарантия не действует, если клиент нарушил раздел 3 (закрыл профиль, изменил никнейм, удалил публикацию, заказал ту же услугу в другом сервисе), а также если уменьшение произошло вследствие действий социальной сети в отношении самой страницы.

7. Оспаривание платежей (chargeback)

7.1. С любыми вопросами по оплате сначала обращайтесь в поддержку — мы решим их без участия банка.

7.2. Если клиент оспаривает платёж в банке без обращения в поддержку или после того, как услуга оказана, мы можем заблокировать аккаунт, остановить активные заказы, аннулировать бонусы и предоставить банку подтверждение выполнения заказов.

7.3. Использование чужих карт и платёжных данных запрещено и приводит к блокировке аккаунта и передаче информации правоохранительным органам по их запросу.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис не отвечает за действия социальных сетей: блокировку или ограничение страницы, удаление подписчиков, лайков, просмотров или публикаций, снижение охватов, а также за любые возникшие из этого последствия.

8.2. Сервис не отвечает за упущенную выгоду, потерянные доходы и иные косвенные убытки. Общая ответственность Сервиса по любому заказу ограничена суммой, уплаченной за этот заказ.

8.3. Сервис не отвечает за временную недоступность сайта, бота или отдельных услуг из-за технических работ, сбоев поставщиков, платёжных систем, хостинга или связи. В таких случаях заказы выполняются после восстановления работы либо средства возвращаются на баланс согласно разделу 5.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в частности военного положения, боевых действий, отключений электроэнергии, действий органов власти.

9. Блокировка аккаунта

9.1. Мы можем ограничить или заблокировать аккаунт в случае нарушения настоящих Условий, мошенничества, злоупотребления бонусами, промокодами или реферальной программой, попыток вмешаться в работу Сервиса или оскорбительного поведения в отношении поддержки.

9.2. Если аккаунт заблокирован за нарушение этих Условий или мошенничество, остаток баланса не возвращается. Если аккаунт ограничен по инициативе Сервиса без нарушения со стороны клиента, клиент может обратиться в поддержку, чтобы использовать остаток или вернуть неиспользованные собственные средства (п. 5.5). Создание новых аккаунтов для обхода блокировки запрещено.

10. Разрешение споров

10.1. Спорные вопросы решаются путём переговоров через поддержку на сайте. Обращение рассматривается в течение 14 дней.

10.2. Если согласие не достигнуто, спор рассматривается в соответствии с законодательством Украины. Положения настоящих Условий применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства, в частности о защите прав потребителей.

11. Контакты

Поддержка: раздел «Поддержка» в личном кабинете. Сайт: instahub.top.